領導六力 讓部屬工作上癮

2011062619:23

領導六力 讓部屬工作上癮

 

麥當勞訓練員工採用的「領導六力」——夢想力、執行力、修煉力、競合力、領導力、熱血力,環環相扣、缺一不可,讓員工工作上了癮。

台灣麥當勞總裁李明元解釋,第一力的「夢想力」並非白日夢,而是一個藍圖、一個理想。曾有一位加盟商在1999年9月20日從麥當勞手中接過埔里的加盟店,沒想到經過24小時,隨之在後的是921地震。

一個星期後,麥當勞把另一家埔里的餐廳重新交給加盟商,給對方重新做夢的機會。

但是,能圓夢的人並不多,因此要讓夢想能實現,「執行力」十分重要。李明元表示,麥當勞櫃檯的收銀機,不只是收銀機,而是一台電腦,它能夠傳送每位客人點餐的內容到廚房中,並且能夠在30秒之內做出一個漢堡,這就是靠著執行力來完成。

遇到失敗不氣餒,就必須有「修煉力」。李明元說,當過去的經驗有時無法適用、解決現在的問題,必須有紀律地要求自己「Find why」(探索為什麼)。

從問「why」中展現面對挫折的修煉力,找出方法解決問題。許多資優生從小到大求學順暢,碰到挫折,往往無法處理,因此培養修煉力很重要,

再來則是「競合力」,在麥當勞工作,必須團體合作,學習如何和別人共事;也要有個人競爭力,對顧客展現熱情和效率。合作與競爭兩種力量同時發生,就是競合力。

例如昔日籃球選手周俊三,曾在忠孝東路的麥當勞打工,周俊三說在麥當勞工作,就像打球,必須共同合作尋求勝利,但是在機會到來的時候,轉身投出一個三分球,展露表現給每個人看。

「領導力」,首先學會被別人領導的能力,才能再學領導別人。台積電研發部副理王憲程,在麥當勞中工作14年,從台大工系一路讀到化工博士,李明元笑著說,王憲程是麥當勞中博士級的計時組長,曾在麥當勞中學會的溝通協調的領導能力,使他能更勝任在台積電的工作。

六力中的最後一力是「熱血力」,也是從夢想力延伸出來。為了不讓夢想變夢幻,因此必須注入熱血力,更能推動執行,產出成就感,就有續航的能力。

李明元說,內部常開玩笑說,「麥當勞的員工血液流著番茄醬」,意思是對工作樂在其中,有了熱血力,夢想才會愈來愈堅固,慢慢地實現。

李明元說,六力中如果非要加上一力,就是「說個人品牌故事的能力」。把個人當成一個品牌經營,如何完整呈現,考驗著每個人。